Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kõnekeskuse meeskonna juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kõnekeskuse meeskonna juhti, kes juhiks ja motiveeriks meie klienditeeninduse meeskonda, tagades kõrge teenindustaseme ja sujuva töövoo. Selles rollis vastutate igapäevase tegevuse juhtimise, töötajate arendamise ja tulemuste jälgimise eest. Teie ülesandeks on tagada, et meeskond täidab seatud eesmärgid, järgib ettevõtte standardeid ning pakub klientidele suurepärast teenindust.
Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, suudab töötada pingelistes olukordades ning omab kogemust kõnekeskuse või klienditeeninduse valdkonnas. Ootame, et suudate luua positiivse ja motiveeriva töökeskkonna, kus töötajad tunnevad end väärtustatuna ja saavad areneda.
Teie igapäevased ülesanded hõlmavad tööaegade planeerimist, tulemusnäitajate jälgimist, töötajate koolitamist ja juhendamist, probleemide lahendamist ning koostööd teiste osakondadega. Samuti osalete värbamisprotsessis ja aitate kaasa strateegiate väljatöötamisele, mis parandavad kliendikogemust ja tõstavad meeskonna efektiivsust.
Kui olete tulemustele orienteeritud, suurepäraste suhtlemisoskustega ja soovite juhtida dünaamilist meeskonda, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja motiveerida kõnekeskuse meeskonda
- Koostada töögraafikuid ja hallata tööaegu
- Seada ja jälgida meeskonna tulemusnäitajaid
- Tagada klienditeeninduse kvaliteet ja standardite järgimine
- Viia läbi töötajate koolitusi ja arendustegevusi
- Lahendada klientide ja töötajate probleeme
- Koostada aruandeid ja analüüsida andmeid
- Osaleda värbamisprotsessis ja uute töötajate sisseelamises
- Arendada ja rakendada strateegiaid teeninduse parandamiseks
- Koostööd teha teiste osakondade ja juhtkonnaga
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kõnekeskuse või klienditeeninduse juhtimisel
- Suurepärased juhtimis- ja motiveerimisoskused
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisvõime
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Tugevad suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Analüütiline mõtlemine ja otsustusvõime
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
- Hea arvutikasutusoskus ja kogemus CRM-süsteemidega
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Positiivne ja toetav suhtumine meeskonnatöösse
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kõnekeskuse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas tagate, et meeskond täidab seatud eesmärgid?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud tulemusnäitajate jälgimiseks?
- Kuidas käsitlete töötajate konflikte?
- Milline on teie juhtimisstiil?
- Kuidas tagate uute töötajate kiire sisseelamise?
- Milliseid strateegiaid olete kasutanud teeninduse parandamiseks?
- Kuidas suhtlete teiste osakondadega koostöö tegemisel?
